Entrevista com Supermercado Now

Entrevista com Supermercado Now

O segmento de Supermercado Delivery (aquele onde você faz a compra de supermercado pela Internet) vem se desenvolvendo a cada dia confirmando uma tendência esperada por muitos consumidores em busca de praticidade.

Prova disso é o surgimento de novas plataformas de compra online como é o caso do Supermercado Now lançado em Dezembro-2015 pelos sócios Marco Zolet e Diego Kawaoka que conta com a parceria do Emporium São Paulo na entrega das compras.

Supermercado Now - Supemercado Delivery

Nós, da equipe BSO, temos monitorado de perto o crescimento desse novo segmento de e-commerce que, aos poucos, vem ganhando Market Share junto ao setor supermercadista que movimentou, apenas em 2014, R$ 294,9 Bilhões segundo a ABRAS – Associação Brasileira de Supermercados.

Em entrevista exclusiva à Brasil Supermercados Online os sócios Marco Zolet e Diego Kawaoka contam um pouco da história do Supermercado Now e sua proposta.

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Entrevista – Supermercado Now

Supermercado Now

BSO: Conte um pouco sobre a história do Supermercado Now e como ele surgiu.


Equipe Supermercado Now: Como grande parte dos paulistanos, sofria o dilema de após um dia inteiro de trabalho e a correria do dia a dia, ainda precisar passar no supermercado para organizar as compras da casa era muito complicado e difícil.

Passei por essa saga inúmeras vezes e decidi criar um serviço para facilitar a ida ao supermercado. Cansei de sair do trabalho e ter que enfrentar trânsito, estacionamento e a fila do supermercado porque precisava abastecer a geladeira de casa. Ou perdia algum tempo com minha família e amigos para sair fazer as compras.

Existem poucos supermercados de qualidade que oferecem o delivery online, mas além disso, o tempo de entrega é muito longo ou sem horários agendados. Pesquisando o mercado e analisando alguns modelos de sucesso fora do Brasil, juntamente com meu sócio Diego Kawaoka, criamos o Supermercado Now.

A ferramenta foi lançada em dezembro de 2015, em parceria com o Emporium São Paulo, um dos mercados Premium de São Paulo.


BSO: Como o Supermercado Now facilita a vida do consumidor e como ela se diferencia dos demais Supermercados?


Equipe Supermercado Now: Queremos que o consumidor tenha uma experiência personalizada, dentro da plataforma, queremos trazer a experiência da gôndola.

Após a escolha dos produtos, o consumidor confere o carrinho de compra, paga com cartão de crédito e recebe suas compras em até duas horas ou em um horário agendado.

Para que possamos garantir este atendimento, acionamos nossos Especialistas em Compras, o “Shopper”, como se fosse o Uber do Supermercado. Esta pessoa foi previamente treinada e selecionada para garantir a melhor escolha dos produtos, principalmente as carnes, frutas, legumes e verduras.

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 BSO: Tempo de entrega, custo com frete e valor dos produtos são fatores importantes para quem compra pela Internet. Como o Supermercado Now endereça estes pontos?


Equipe Supermercado Now: Conforme mencionei na resposta anterior, nosso tempo de entrega é em uma janela de duas horas, ou quando o cliente agendar. Mas a maioria das entregas realizadas até agora são para as próximas duas horas.

Temos algumas pesquisas e estamos acompanhando o comportamento dos consumidores, que preferem receber suas compras fresquinhas logo após o pedido realizado.

Nos dias de hoje dificilmente as pessoas pedem frutas e legumes para receber daqui a dois dias. Com este processo, uma das restrições dos consumidores de não comprar de forma online principalmente frutas, legumes, verduras, carnes e congelados está acabando.


BSO: A venda de produtos perecíveis/congelados pela Internet apresenta desafios com separação, embalagem e transporte dos produtos. Como o Supermercado Now garante a qualidade desses processos?


Equipe Supermercado Now: Nossos Especialistas em Compras foram treinados para verificar a qualidade e situação das embalagens e o mais importante a data de validade. Caso não tenha a marca que o cliente gostaria, entramos em contato para propor uma alteração.

No caso do transporte, como realizamos a compra minutos antes de realizar a entrega, assim como nós mesmos fazemos quando compramos, o tempo de entrega é rápido, evitando o descongelamento dos produtos.

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BSO: Fale um pouco sobre as formas de pagamento aceitas e as regiões atendidas pelo Serviço.


Equipe Supermercado Now: Atualmente estamos atendendo em São Paulo, nos bairros Vila Nova Conceição, Moema, Itaim-Bibi, Vila Olímpia, parte do Brooklyn e Jardins. Mas logo estaremos ampliando nossas operações para os demais bairros e negociando parcerias com outros supermercados..


BSO: Quais são as principais facilidades oferecidas pelo site Supermercado Now para agilizar o processo de compras?


Equipe Supermercado Now: Comprar pelo site do Supermercado Now é muito fácil. Nosso cadastro é simplificado e a navegação do site foi toda pensada para uma boa experiência do usuário, desde as cores e fotos escolhidas, como o menu de navegação e busca dos produtos. É muito fácil, simples e rápido.

As compras também podem ser realizadas por celular ou tablet, pois o site é totalmente responsivo.


BSO: Como o Supermercado Now se relaciona com o cliente no mundo virtual?


Equipe Supermercado Now: Interagimos constantemente com nossos consumidores e clientes através das redes sociais com promoções e mensagens.

Além disso buscamos personificar o atendimento OnLine e o feedback dos clientes, que além de pesquisas sobre o atendimento, tanto eu quanto o Diego fazemos algumas entregas como “Shoppers”, afim de entendermos e conhecermos melhor nossos clientes.
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BSO: Para quem nunca testou o serviço de compra de supermercado Online que mensagem o Supermercado Now gostaria de deixar aos leitores do blog BSO?


Equipe Supermercado Now: Primeiramente gostaria de agradecer e parabenizar o blog BSO pela iniciativa de fomentar o tema das compras de Supermercados Online e as inovações no setor, por acreditar, assim como nós da Equipe do Supermercado Now que é uma tendência mundial e com grande expansão no Brasil.

Aos leitores do blog, usuários ou não das compras online de supermercados, gostaria que experimentassem o Supermercado Now e vejam como é fácil e rápido “fazer” Supermercado da sala de casa, e possam passar mais momentos com a família e amigos, e deixem que nós entregamos suas compras rapidinho, em até duas horas, com a qualidade dos nossos supermercados parceiros.


Esperamos que tenham gostado da entrevista e convidamos você a testar os serviços do Supermercado Now. Se você já conhece o serviço ou tem alguma dúvida ou sugestão deixe abaixo seu comentário. Não deixe também de compartilhar esse artigo, assim você ajuda o time BSO a continuar escrevendo conteúdos como esse.

Por fim, agradecemos o time Supermercado Now pela cordial entrevista aos leitores do BSO.

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