Extra Online – 7 Motivos (e 1 Ressalva) para Comprar pelo Extra Supermercado

Extra Online – 7 Motivos (e 1 Ressalva) para Comprar pelo Extra Supermercado

Supermercado Extra Online

Se você mora no Rio de Janeiro (RJ) ou São Paulo (SP), ir ao supermercado fazer compra pode ser um verdadeiro teste de paciência. Pensando nisso testamos o serviço de entregas do Extra Online.

Veja o que gostamos (e também o que não aprovamos) no site para você fazer uma boa compra.

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Acessando o Extra Online

Você pode acessar o site do supermercado Extra de duas formas:

1 – http://www.extra.com.br/ – Site principal da rede de supermercados – escolha a opção alimentos;
2- http://deliveryextra.com.br/ – Acesso direto ao Delivery Extra;

 

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1 – Boa reputação do Extra Online no site ReclameAQUI

Nunca faça uma compra online sem primeiro verificar a reputação do estabelecimento. Mesmo que ele seja conhecido como é o caso do Extra Supermercado.

Essa medida simples pode evitar muita dor de cabeça especialmente se você está comprando sem indicação de algum amigo que já conheça o serviço.

Fazendo uma consulta simples ao site ReclameAQUI temos o seguinte grau de satisfação para o serviço de supermercado online do Extra.com.br.

ReclameAQUI - Extra Online

ReclameAQUI – Extra Online

Veja os números mais atualizados dessa pesquisa clicando aqui.

Como visto acima, o grau de satisfação é considerado “Bom”! Porém, não deixe de verificar as principais reclamações dos clientes antes de decidir pela sua compra.

No exemplo acima vemos que muitas das queixas estão ligadas a horário agendado. Também vemos algumas reclamações sobre produtos não entregues o que pode ser um fator de decisão para você antes de realizar sua compra.

2 – Cadastre-se no Extra Online

Próximo passo para ter acesso ao Extra é realizar seu cadastro. Para fazê-lo acesse a opção “Cadastre-se” no canto superior esquerdo do site.

Em nossos testes conseguimos concluir o cadastro sem grandes dificuldades.

Entretanto em termos de facilidade o cadastro poderia ser um pouco mais simples.

Ao todo são 27 campos a serem preenchidos e se você escolher a opção “Clube Extra” o número de campos sobe para 36. Muito extenso em nossa opinião e poderia ser simplificado.

De qualquer forma o cadastro não criou nenhuma dificuldade e podemos seguir com a compra.

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3 – Listas Prontas

Uma boa fora de iniciar a primeira compra é adicionar ao seu carrinho uma lista pre-selecionada de produtos.

No Extra Online vemos 03 listas já prontas que podem ser carregadas com o objetivo de facilitar o primeiro pedido:

Listas Prontas

Listas Prontas – Extra Online

Sentimos falta de opções mais adequadas de listas prontas como Cesta Básica e outras categorias mais comuns a uma compra mensal do dia-a-dia. Ainda assim a lista “Mercearia” e “Produtos de Limpeza e Descartáveis” foi útil e permitiu agilizar o processo de compra.

As listas prontas temáticas como a de Páscoa e Ofertas não parecem fazer muito sentido.

Afinal, quem adicionaria R$ 1.415,70 em Ovos de Páscoa ao carrinho de uma única vez?!

Talvez uma categoria no menu lateral fosse mais adequado para seleção individual dos produtos do que uma lista temática nesse caso.

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4 – Seleção dos Produtos

Nesta categoria avaliamos a disponibilidade e acessibilidade ao catálogo de produtos do Extra supermercado. Principais características avaliadas:

4.1 – Busca dos Produtos

Ficamos muito satisfeitos com o a velocidade das buscas que trazem resultados quase que instantâneos e permite encontrarmos os produtos necessários sem perder tempo.

Entretanto, em alguns casos tivemos dificuldade em localizar os produtos corretos.

Um exemplo simples foi a pesquisa por “Batata Palha” que resultou em: (1) Palha de Aço, (2) Farofa Palha e (3) Bife Palha. O nosso produto alvo só foi listado na quarta posição conforme imagem abaixo:

Resultado da Busca - Extra Online

Resultado da Busca – Extra Online

4.2 – Imagem e descrição dos Produtos

No geral os produtos só possuem uma imagem frontal em qualidade média o que é suficiente para visualizar sua embalagem.

Em alguns casos uma imagem lateral ou do verso da embalagem poderia ajudar o cliente online a ler alguns detalhes presentes nos rótulos o que não é possível da forma atual.

Quanto a descrição detalhada dos produtos encontramos um número razoável deles com informações adicionais incluindo dados nutricionais quando aplicável.

5 – Entrega – Delivery Extra

5.1 Cidades Cobertas e Valores de Frete

O supermercado Extra Online oferece duas opções para recebimento da sua compra.

Você pode optar por entregar no endereço desejado – válido apenas para Rio de Janeiro ou São Paulo. Você pode ainda retirar a compra em uma das lojas físicas (válido apenas para São Paulo).

Cidades Cobertas e Valores de Frete

SÃO PAULO – ENTREGA

Capital: R$ 13.90
Demais regiões: R$ 19.90

SÃO PAULO – RETIRADA NA LOJA FÍSICA

Loja Morumbi: R$ 6.90
Loja Itaim Bibi: R$ 6.90

RIO de JANEIRO – ENTREGA

Região metropolitana: R$ 18.90
Região Serrana: R$ 40.00
Regiões de Cabo Frio e Arraial do Cabo: R$ 55.00
Regiões de Búzios, Rio das Ostras, Macaé e Barra de São João: R$ 70.00

* Não deixe de consultar o site para cobertura e valores atualizados.

6 – Prazo de Entrega

Não encontramos no site uma política clara sobre prazos de entrega para cada cidade atendida.

Essa informação parece estar disponíveis apenas na tela de fechamento de pedido conforme exemplo abaixo. Para uma compra com endereço de entrega de São Paulo o prazo oferecido foi de 2 dias.

Um ponto positivo é o agendamento do período/horário de entrega da compra também mostrado abaixo.

Prazo de Entrega e Agendamento

Prazo de Entrega e Agendamento para RJ e SP – Extra Online

 

7 – Fechamento do Pedido

Prosseguindo para o fechamento do pedido tivemos apenas uma surpresa.

Já na primeira tela fomos informados que vários produtos que estavam no nosso carrinho de compras “não estão disponíveis para a região escolhida”.

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Gastamos tempo selecionando os produtos e adicionado-os ao carrinho e nenhum alerta foi dado pelo site. Sem falar que já havíamos efetuado login, portanto o site deveria ter considerado nossa cidade de residência e evitado a seleção de produtos indisponíveis.

Extra Online - Produtos Nao Disponiveis para sua Região

Extra Online – Produtos Nao Disponiveis para sua Região

No mais não tivemos nenhuma outra surpresa.

O fechamento do pedido é feito em 3 etapas dividas em “Endereço de Cobrança”, “Tipo de Entrega” e “Formas de Pagamento” e o preenchimento dos dados foi fácil e rápido.

Extra Online - Fechamento do Pedido

Extra Online – Fechamento do Pedido

 

8 – Segurança (ressalva)

Essa é a ressalva a qual nos referimos no título.

Além de termos observado a falta de alguns selos de segurança no rodapé como Site Blindado que é muito comum nas grandes lojas virtuais também observamos algumas possíveis falhas de segurança relacionadas ao certificado SSL onde no cadastro de cliente e em alguns outros locais vimos a mensagem abaixo:

Extra Online – Mensagem de Segurança do Navegador

Extra Online – Mensagem de Segurança do Navegador

Para as pessoas mais precavidas com segurança pela internet essa mensagem pode ser um sinal de alerta e restrição para compra.

Conclusão

Realizar a compra do mês pela internet é sem dúvida algo que economiza muito tempo e tivemos no geral uma boa experiência de navegação no Extra Online.

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Alguns problemas de usabilidade nos incomodaram mas a performance do site foi bem satisfatória.

A única preocupação foi mesmo a segurança do site como o erro apontado acima e a falta de selos de verificação independentes como Site Blindado.

Se você já fez alguma compra pelo Extra Supermercado deixe abaixo seu comentário e conte-nos como foi sua experiência.

2 Comments

  1. JRM BENEFÍCIOS

    Olá!
    Gostei muito dos benefícios.
    Proporcionam economia, praticidade e melhor qualidade de vida.

    Responder
    • BSO

      Obrigado pelo comentário JRM!
      Disse tudo: economia, praticidade e qualidade de vida!

      Responder

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