Testamos o Pão de Açúcar Delivery – Supermercado Online RJ/SP/Brasília

Testamos o Pão de Açúcar Delivery – Supermercado Online RJ/SP/Brasília

Supermercado Online - Pão de Açúcar RJ, SP, Brasília

Para quem busca uma opção de Mercado Online para fazer suas compras sem sair de casa o Pão de Açúcar é uma das melhores opções para quem mora no Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP) ou Brasília (DF).

Resolvemos então testar o site do Pão de Açúcar para você não ter surpresas na hora de fazer sua primeira compra online.

Veja o que gostamos e também o que não aprovamos.

Acessando o Supermercado Online – Pão de Açúcar Delivery

Você pode acessar o Supermercado Pão de Açúcar e fazer suas compras diretamente pelo endereço principal que é:

https://www.paodeacucar.com.br

Buscador Localize Produtos de Supermercado Online

Satisfação dos Clientes

Como é de costume antes de comprarmos qualquer produto online pela primeira vez em uma loja recomendamos sempre que você verifique a reputação do estabelecimento. Fazendo uma consulta simples no site http://www.reclameaqui.com.br/ temos o seguinte grau de satisfação para a empresa “Pão de Açúcar” que representa tanto as lojas físicas quanto as compras realizadas pelo site.

ReclameAqui - Pão de Açúcar

ReclameAqui – Pão de Açúcar

 

Download Guia Supermercados Online Sao Paulo

 

Veja os números atualizados aqui:

http://www.reclameaqui.com.br/indices/824/pao-de-acucar/

Como vemos acima, o grau de satisfação é considerado “Regular”! Não deixe de ver as principais reclamações dos clientes antes de decidir pela sua compra. No exemplo acima vemos que muitas das queixas do site estão ligadas a Problemas com Entrega (itens faltantes, produtos diferentes do pedido e até questões de qualidade dos produtos). Também observamos que a empresa nem sempre responde as reclamações dos clientes conforme alguns depoimentos abaixo de exemplo.

http://www.reclameaqui.com.br/13823973/pao-de-acucar/entrega-de-produtos-estragados-pao-de-acucar-delivery

http://www.reclameaqui.com.br/13956326/pao-de-acucar/servico-de-delivery-pessimo

Apesar dos depoimentos é claro que existem vários clientes satisfeitos. Cabe aqui a experiência de cada consumidor em fazer sua avaliação e decidir pela compra.

Buscador Localize Produtos de Supermercado Online

Outro Indicador de satisfação é o Selo eBIT presente no rodapé do próprio site. Nesse caso o selo representa exclusivamente a satisfação da loja virtual e o site está classificado como loja OURO – http://www.ebit.com.br/pao-de-acucar-delivery

 

eBIT - Pão de Açúcar

eBIT – Pão de Açúcar

 

Lendo os depoimentos no eBit notei uma reclamação que também ocorreu comigo. Apesar de ter efetuado login o site continuou pedindo usuário e senha ao navegar em algumas páginas.

Cadastro – Nova Conta

Próximo passo para ter acesso ao Pão de Açúcar Delivery é realizar seu cadastro. Para fazê-lo acesse a opção “LOGIN / CADASTRO” no canto superior direito do site.

Um dos principais fatores que analisamos no momento de realizar um novo cadastro é a praticidade em criar uma nova conta e nesse quesito gostamos da simplicidade oferecida.

O formulário de cadastro possui apenas 8 campos e seu preenchimento foi rápido. Há ainda a opção de preencher o cadastro completo o que eleva o número de campos a ser preenchido para 24. Ou seja, mesmo criando sua conta pelo preenchimento simplificado cedo ou tarde você terá que preencher as demais informações – um padrão comum na Internet.

Lembrando que ao fazer o cadastro simplificado você não informa o endereço de entrega e com isso ao navegar pelo site você verá, por padrão, os preços de São Paulo. Se essa não for a sua cidade você poderá informar um CEP do Rio de Janeiro ou Brasilia clicando em “Trocar” no canto superior direito do site.

 

Download Guia Supermercados Online Sao Paulo

Listas Prontas

Uma boa forma de iniciar sua primeira compra é adicionar ao carrinho itens de uma lista pre-selecionada de produtos. No supermercado online Pão de Açúcar vemos várias listas já prontas que podem ser utilizadas com objetivo de facilitar o processo de seleção dos produtos. Para acessar essa opção clique em “LISTAS PRONTAS” no cabeçalho do site.

Listas Prontas - Pão de Açúcar

Listas Prontas – Pão de Açúcar

Gostamos da variedade de produtos e possibilidade de adicionar todos os itens ao carrinho ou apenas itens individuais.

Seleção dos Produtos

Nesta categoria avaliamos a disponibilidade e acessibilidade ao catálogo de produtos do supermercado online.

Busca e acesso aos Produtos

Ficamos muito satisfeitos com o a velocidade das buscas que trazem resultados quase que instantâneos e permite encontrarmos os produtos necessários sem perder tempo. Também demonstrou-se muito eficiente o mecanismo de busca instantânea que exibe opções conforme você digita o nome de algum produto.

Um ponto que tivemos certa dificuldade  foi o menu lateral de categorias que fica abaixo de “TODOS OS PRODUTOS”. Em telas menores ele não apresentou opção de rolagem e tivemos dificuldade de acessar todas as categorias.

Imagem e descrição dos Produtos

No geral os produtos só possuem uma imagem em qualidade média o que é suficiente para identifica-lo mas em alguns casos imagens adicionais poderiam ajudar a ler alguns detalhes presentes nos rótulos. Temos visto essa limitação em vários sites o que prejudica a experiência online.

Quanto a descrição dos itens encontramos um número razoável de produtos com descrição detalhada o que é útil para alguns produtos não tão conhecidos.

Entrega

Cidades Cobertas e Valores

O supermercado Pão de Açúcar Online oferece duas opções para recebimento da sua compra. Você pode optar por entregar no endereço desejado ou retirar a compra em uma das lojas físicas – Clique e Retire.

Cidades Cobertas

Grande São Paulo, Litoral Paulista, Interior Paulista, Rio de Janeiro e Brasília.

Frete / Taxa de Entrega

Conforme política descrita no site o “Frete é grátis somente para a primeira compra, exceto para transações realizadas por dispositivos móveis.” Não entendemos o motivo de o Frete não ser grátis para a primeira compra quando feita por dispositivos móveis (???)

* O site não exibe a relação de valor do Frete para todas as regiões cobertas mas abaixo alguns valores que foram exibidos como “A partir de”. Consulte seu CEP no site para valor exato.

SÃO PAULO – DELIVERY
Capital: A partir de R$ 15,90

RIO de JANEIRO – DELIVERY
Região metropolitana: R$ 19,90
Região Serrana: R$ 50,00

BRASÍLIA – DELIVERY
Região metropolitana: R$ 11,90

Em todas regiões o supermercado oferece:
– Desconto progressivo no frete de 50% para compras entre R$ 500 e R$ 900.
– Desconto de 100% no frete para compras acima de R$ 900.

* Não deixe de consultar o site o valor atualizado.

Prazo de Entrega

Não encontramos no site uma política clara sobre prazo de entrega por cidade. Essa informação está disponível na tela de fechamento de pedido conforme exemplo abaixo e de acordo com a disponibilidade da agenda de entrega. Para um compra com endereço de entrega no Rio de Janeiro o próximo horário de entrega disponível oferecido foi de 2 dias úteis. Um ponto positivo é o agendamento do período/horário de entrega da compra também mostrado abaixo.

Prazo-Entrega-Pao-Acucar

Prazo-Entrega-Pao-Acucar

Fechamento do Pedido

Prosseguindo para o fechamento do pedido tivemos apenas uma surpresa. Já na primeira tela fomos informados que alguns produtos que estavam no nosso carrinho não estão disponíveis para a região escolhida e foram removidos. A surpresa se dá pelo fato de que gastamos tempo selecionando os produtos e foram adicionados ao carrinho sem nenhum alerta. Não por acaso notamos o mesmo comportamento no site do Supermercado Extra Online (também do grupo GPA).

Fechamento Pedido - Pão de Açúcar

Fechamento Pedido – Pão de Açúcar

No mais, não tivemos nenhuma outra surpresa. O fechamento do pedido é feito em 3 etapas dividas em “Endereço”, “Entrega” e “Pagamento” e o preenchimento dos dados foi fácil e rápido. Pedido feito!

Segurança

Observamos a falta de alguns selos de segurança como “Site Blindado” muito comum nas grandes lojas virtuais. Também observamos algumas possíveis falhas de segurança no site onde no cadastro de cliente, por exemplo, era exibida a mensagem abaixo pelo navegador:

Segurança - Pao-Acucar

Segurança – Pao-Acucar

 

Conclusão

Realizar a compra de supermercado pela Internet é sem dúvida algo que economiza muito tempo e tivemos no geral uma ótima experiência de navegação no Pão de Açúcar Delivery.

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Foram várias as semelhanças com o site do Extra Delivery (empresa do mesmo grupo) o que já era esperado. Ainda assim tivemos uma melhor experiência de compra no Pão de Açúcar resultado de uma interface mais amigável e com melhorias de usabilidade como nas Listas Prontas e Mecanismo de Busca.

A única preocupação, também vista em outros sites, foi a questão da segurança como o erro apontado acima e a falta de selos de verificação independentes.

Se você já fez alguma compra no supermercado Pão de Açúcar Delivery deixe abaixo seu comentário/opnião.

8 Comments

  1. Diana

    Olá Equipe do B.S.O., poderíamos nos falar por email?

    Responder
  2. Norma

    Recomendação boa.

    Responder
    • BSO

      Olá Norma. Obrigado pela comentário e visita ao Blog.

      Responder
  3. Silvio Moraes

    Tentei obter duas informações básicas por telefone junto ao Pão de Açúcar que são:1. valor mínimo para entrega e 2. se entregam em determinado local no interior de São Paulo e fui direcionado para o site tendo que fazer cadastro sem saber nenhuma das informações. Comecei o preenchimento e a todo o instante havia alguma mensagem de erro principalmente na senha. Resultado: não obtive as informações, não consegui fazer o cadastro, não fiz as compras com eles e finalmente, deixaram de ter um cliente habitual presente pela raiva e pelo tempo que gastei com algo que não funciona.

    Responder
    • BSO

      Olá Silvio, nada boa a experiência. :- /
      Mas não desista, temos várias sugestões de Supermercado Online aqui no nosso site.

      Responder
  4. IDALINA C.L.PORTO

    Boa tarde ! Alguem sabe explicar porque a entrega em Santa Maria DF ,feita pelo Pão de Açucar de Brasilia DF,custa 199,00?

    Responder
  5. Paula Carneiro

    Péssimo, todos os itens da minha lista estavam em falta. Um mercado que não tem manteiga em tablete, iogurte natural e essência de baunilha…. sem comentários!

    Responder

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